Рон Джонсон, 66 лет, который стоял у истоков розничной торговли Apple, считает, что индустрия переоценивает, насколько люди готовы передать свои покупки машинам, и уверен, что физические магазины будут продолжать процветать. Он присоединился к Apple в 2000 году, когда онлайн-шопинг только начинал набирать популярность, и помог создать сеть магазинов, ставшую ключевой для продаж компании.
В интервью Джонсон отметил, что ИИ — это новая технология, которая улучшит онлайн-шопинг, но не изменит сам процесс покупок. Его мнение совпадает с мнением ряда крупных технологических компаний, стремящихся внедрить ИИ в шопинг, полагая, что агенты смогут автоматизировать процесс поиска и покупки товаров. Google разрабатывает Universal Commerce Protocol, а OpenAI превращает ChatGPT в платформу для покупок.
Когда Джонсона спросили, сможет ли кто-то доверить агенту выбор и покупку дорогого ноутбука без посещения сайта или магазина, он был категоричен: «Честно говоря, никто этого не сделает». По его мнению, покупка ноутбука — это слишком личный процесс, чтобы делегировать его ИИ. Люди хотят ощутить вес устройства и увидеть экран, прежде чем принять решение.
Джонсон также подчеркнул, что ИИ не сможет обеспечить физическое взаимодействие с продуктом, но может помочь покупателям лучше подготовиться перед походом в магазин. Он вспомнил, что физические магазины Apple были созданы не только для продаж, но и для того, чтобы люди могли пробовать продукцию и получать помощь.
В своей новой книге «Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius» Джонсон рассказывает о создании розничной сети Apple. Он отметил, что конкуренты перенимали дизайн магазинов Apple, но часто упускали из виду важность человеческого фактора. Сотрудники Apple Store не получают комиссионных, что позволяет им сосредоточиться на потребностях клиентов.
После ухода из Apple Джонсон возглавил J.C. Penney с амбициозным планом реинвенции компании, но был уволен менее чем через два года. Он признал, что попытался изменить слишком много слишком быстро, не вовлекая сотрудников и клиентов. Несмотря на свои сомнения относительно ИИ, Джонсон остается оптимистом в отношении технологии, подчеркивая, что человеческая интуиция незаменима.
