Привлечение первых клиентов является одной из самых сложных задач для стартапов. Даже если компании удается вызвать интерес, это не гарантирует, что клиенты останутся с ними надолго.
На конференции TechCrunch Disrupt основатели стартапов Elia Wallen (Engine) и Grant Lee (Gamma), а также Crystal Huang из Google Ventures поделились советами по привлечению и удержанию клиентов.
В современном мире, где молодые AI-компании, такие как Cluely и Instinct, создают большие аудитории не только благодаря своим продуктам, но и благодаря ярким личностям основателей в социальных сетях, может показаться, что социальные медиа — это волшебное решение для привлечения клиентов. Однако, как отметил Lee, основатели, стремящиеся улучшить свою бизнес-стратегию, должны быть более стратегическими.
Компания Gamma, предлагающая программное обеспечение для презентаций на основе AI, значительно расширила свой бизнес благодаря стратегии в социальных сетях, использующей влияние амбассадоров. Эта тактика была внедрена до того, как маркетинг с участием влиятельных лиц стал привычным для малых компаний, и в конечном итоге привела компанию к многомиллиардной оценке.
Однако просто предоставление платформы влиятельным лицам и просьба продвигать ваш бренд не всегда приводит к продажам. Lee подчеркнул, что для успешного маркетинга необходимо понимать, как ваш продукт может обслуживать различные сегменты рынка и адаптировать подход к каждому из них.
Wallen, чья компания Engine, занимающаяся управлением бронированием жилья и путешествий для средних предприятий, достигла 150 миллионов долларов в бронированиях без внешнего финансирования и без активной стратегии в социальных сетях, считает, что традиционные методы продаж могут быть более эффективными, чем популярные видео в TikTok. Он отметил, что старые методы, такие как телефонные звонки и участие в мероприятиях, все еще работают и могут привлечь значительное количество клиентов.
Huang добавила, что после привлечения клиента важно анализировать, как он использует продукт, чтобы выявить потенциальных «евангелистов» бренда, которые будут активно его продвигать. Эффективное использование данных о клиенте может помочь в понимании его потребностей и повышении уровня удержания.
